AANBIEDINGENKLANTENSERVICE

Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen:

Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
1. Klik via het menu de gewenste productcategorie aan of zoek via de zoekbalk naar het gewenste product.
2. Klik bij het gewenste product ‘bestel’ aan.
3. Kies de gewenste uitvoering van het product.
4. Kies, indien van toepassing, de gewenste kleur door het kleurnummer in te typen, de kleurwaaier waar het kleurnummer in voorkomt te selecteren of een van de meest gebruikte kleuren te selecteren.
5. Vul het gewenste aantal in.
6. Klik op het winkelwagen icoon om naar de winkelwagen te gaan. Uiteraard kunt u ook verder winkelen, de reeds gekozen producten blijven dan in uw winkelwagen staan.
7. Klik op ‘naar kassa’.
8. Vul uw inloggegevens in of maak een nieuw account aan.
9. Kies een leverwijze en eventueel gewenst bezorgmoment.
10. Kies een betaalwijze.
11. Accepteer de voorwaarden en klik op ‘kopen’.
12. Afhankelijk van de gekozen betaalwijze krijgt u de betaalinstructies. Let op dat u na betalen uw betaling bevestigt!
13. U ontvangt een orderbevestiging in uw mailbox. Zodra uw bestelling het magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met track&trace-link.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang wij nog niets speciaal voor u op kleur hebben gemengd en de bestelling nog niet verzonden is, kunt u uw bestelling gemakkelijk bij ons wijzigen. U kunt het beste telefonisch via +31 (0)172 - 423 323 of via de livechat met ons afstemmen of uw bestelling nog gewijzigd kan worden.
Hoe kan ik de juiste kleur vinden op de website?
Hoe kan ik de juiste kleur vinden op de website?
Het product bestellen in de juiste kleur kan door het volgen van deze stappen:
1. Ga naar het door u gewenste product
2. Selecteer het product in kleur
3. Selecteer een kleurwaaier passend bij uw product
4. Geef het gewenste kleurnummer op
Vervolgens verschijnt er een kleurvlakje welke een kleurindicatie geeft van het gekozen kleurnummer.
Is standaard wit hetzelfde als RAL 9010?
Is standaard wit hetzelfde als RAL 9010?
Standaard wit heeft geen kleurnummer en is niet gemengd. Hierdoor is standaard wit geen kleur. De lichte tinten zoals RAL 9010 vallen onder (lichte) kleur.
Heb ik de juiste kleur geselecteerd?
Heb ik de juiste kleur geselecteerd?
De website geeft een kleurindicatie aan, welke kan verschillen door bijvoorbeeld de instellingen van uw computerscherm. Ter controle kunt u een kleurstaal opvragen.
Ik wil graag een donkere kleur bestellen, maar ik kan mijn gewenste product alleen in een lichte kleur vinden.
Ik wil graag een donkere kleur bestellen, maar ik kan mijn gewenste product alleen in een lichte kleur vinden.
Wanneer er ‘lichte kleur’ staat, kunt u het desbetreffende product alleen in lichte kleuren bestellen. Wanneer u toch een donkere kleur wilt, zijn er verschillende alternatieven. U kunt hiervoor het beste mailen naar customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar 0172 42 33 23.
De kleur die ik wil bestellen staat niet op de website.
De kleur die ik wil bestellen staat niet op de website.
Wanneer u uw kleur niet kunt terugvinden op de website, kunt u het beste mailen naar customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar 0172 42 33 23. Het is in veel gevallen namelijk wel mogelijk om de betreffende kleur speciaal voor u te maken!

Afhalen:

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Jazeker, u kunt uw bestelling ook bij ons afhalen. U kunt in het bestelproces aangeven dat u de bestelling wenst af te halen, in plaats van deze te laten bezorgen.
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
U kunt uw bestelling afhalen in onze shop, gevestigd aan Energieweg 65, 2404 HE te Alphen aan den Rijn. U hoeft niet persé van te voren te bestellen, maar dit wordt wel aangeraden om eventuele teleurstellingen te voorkomen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze shop is van maandag tot en met vrijdag geopend van 7:00 tot 21:00 uur, en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Bezorging:

Wat is de levertijd van de producten?
Wat is de levertijd van de producten?
Bijna alle producten kunnen wij de volgende dag leveren. Indien dit niet zo is, wordt er bij het product een afwijkende leverdatum aangegeven.
Wanneer berekenen jullie verzendkosten?
Wanneer berekenen jullie verzendkosten?
Bij bestellingen tot € 40,- berekenen wij € 4,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf € 40,- is de bezorging voor u geheel gratis.
Bezorgen jullie ook in België, Duitsland of Frankrijk?
Bezorgen jullie ook in België, Duitsland of Frankrijk?
Jazeker, u kunt bij het bestellen ook uw adres in België, Duitsland of Frankrijk opgeven. De levertijd naar België is 1 werkdag, de levertijd naar Duitsland is 2 werkdagen en de levertijd naar Frankrijk is 4-5 werkdagen.
Bezorgen jullie ook in andere landen?
Bezorgen jullie ook in andere landen?
Jazeker, dit kunt u bij het bestellen alleen niet opgeven. U kunt voor meer informatie over de mogelijkheden contact met ons opnemen via customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar +31 (0)172 - 423 323.
Wanneer wordt er bezorgd?
Wanneer wordt er bezorgd?
Wij leveren van maandag tot en met zaterdag. In de checkout kunt u het bezorgmoment kiezen. Bij bezorging met PostNL vindt de levering plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 21:30 uur en op zaterdag tussen 9:00 en 16:00 uur. Bij bezorging met Sandd vindt de levering plaats op maandag tot en met zaterdag van 18:00 tot 22:00 uur.
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Jazeker, u kunt een afwijkend afleveradres opgeven bij het bestellen. U kunt er tevens voor kiezen om uw bestelling bij een PostNL afhaalpunt in de buurt te laten bezorgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
U ontvangt op de dag van verzenden per e-mail een verzendbevestiging. De levering vindt dan afhankelijk van de vervoerder dezelfde dag of de volgende dag plaats (m.u.v. zon- en feestdagen). Wanneer u niet thuis bent probeert het vervoersbedrijf het pakket bij uw buren of de volgende dag nogmaals af te leveren. Bent u opnieuw niet aanwezig, dan wordt het pakket, mits verzonden met PostNL, bij een PostNL afhaallocatie in de buurt aangeboden. Indien uw bestelling met Sandd is verzonden gaat het na 2 pogingen retour en zullen wij vervolgens bij ontvangst contact met u opnemen om een nieuw aflevermoment af te spreken.
Hoe bezorgen jullie?
Hoe bezorgen jullie?
Wij bezorgen met verschillende externe vervoerders, waaronder PostNL.
Kan ik ergens terugzien waar mijn pakket is?
Kan ik ergens terugzien waar mijn pakket is?
Wanneer wij het pakket met één van onze vervoerders versturen, ontvangt u ’s avonds een email met een track-and-trace code. U kunt met behulp van deze code uw bestelling volgen.
Ik heb mijn bestelling ontvangen maar niet alle artikelen zijn geleverd.
Ik heb mijn bestelling ontvangen maar niet alle artikelen zijn geleverd.
Het kan zijn dat uw bestelling is opgesplitst in meerdere pakketten. Door omstandigheden kan het gebeuren dat er een dag verschil optreedt bij het bezorgen. Het kan ook zijn dat een artikel niet direct leverbaar is. Dit wordt aangegeven op de pakbon en wordt later kosteloos nagezonden.

Betaling:

Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Uit welke betaalwijzen kan ik kiezen?
Uit welke betaalwijzen kan ik kiezen?
o iDEAL
o Bancontact
o Bank/Giro overschrijving (vooruitbetaling)
o PayPal
o Credit Card (Visa, MasterCard en American Express)
o Pinnen (alleen mogelijk bij afhalen)
o Contant (zowel mogelijk bij bezorgen als afhalen)
Ik heb een betaling gedaan, maar heb nog geen bevestigingsmail ontvangen
Ik heb een betaling gedaan, maar heb nog geen bevestigingsmail ontvangen
Het is mogelijk dat uw bestelling niet goed is doorgekomen in het systeem, doordat er geen automatische terugkoppeling is geweest door uw bank. Om er zeker van te zijn dat uw bestelling bij ons is binnengekomen, kunt u een betalingsbewijs opsturen naar customerservice@kleuro.nl zodat wij uw bestelling in behandeling kunnen nemen.
Ik krijg een foutmelding wanneer ik geld wil overboeken.
Ik krijg een foutmelding wanneer ik geld wil overboeken.
Controleer dan even de door u ingevoerde betalingsgegevens. Een overschrijving dient gedaan te worden naar IBAN rekeningnummer NL22RABO0310329140 ten name van Kleuro.
Wanneer ik met iDEAL wil betalen is het niet mogelijk om een bank te selecteren.
Wanneer ik met iDEAL wil betalen is het niet mogelijk om een bank te selecteren.
Het kan voorkomen dat het enkele seconden duurt voordat de lijst met voor iDEAL beschikbare banken verschijnt. In dat geval kunt u de betreffende betaalpagina vernieuwen door eenmaal op de toets ‘F5’ op uw toetsenbord te drukken. Wanneer de betaalpagina opnieuw is geladen in uw browser kunt u vervolgens alsnog uw bank selecteren.

Klachten:

Heeft u een klacht over een artikel, over de afhandeling van uw bestelling of een andere klacht over Kleuro Groep B.V., neem dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen uw probleem zo goed en zo snel mogelijk op te lossen, ten minste binnen 14 dagen. Onze klantenservice is per telefoon bereikbaar op 0172 42 33 23 van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar CustomerService@Kleuro.nl. Vermeld in de e-mail zoveel mogelijk gegevens over de artikelen en/of uw bestelling (zoals het ordernummer, het artikelnummer etc.) zodat wij u zo goed en zo snel mogelijk kunnen helpen. U kunt ons ook schrijven. Uw post kunt u richten aan Kleuro Groep B.V. t.a.v. Customer Service, Postbus 454, 2400 AL te Alphen aan den Rijn. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun u uw klacht melden bij Europese online geschillenplatform (ODR). Dit kan via de link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Herroepingsrecht:

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen bij u. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen. Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail, al dan niet met inbegrip van het modelformulier, te sturen naar customerservice@kleuro.nl. Binnen uiterlijk 14 dagen na het sturen van de e-mail dient u de producten terug te sturen. RETOURADRES: Kleuro Groep B.V., t.a.v. Retouren, Energieweg 41, 2404 HE, Alphen aan den Rijn, Nederland. Wij verzoeken u het product zo veel en zo goed als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling:

Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen inclusief eventuele verzendkosten die u betaald heeft bij het bestellen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons wenst af te spreken. U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 10,00 zullen bedragen.

Uitsluiting herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
• Producten die exclusief naar uw specificatie gemaakt zijn, zoals op kleur gemengde verf.

Garantie:

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het product.

thuiswinkel.org9.2 rating
9.2
kiyoh
98% beveelt verf.NU aan
Meer dan 3194 klantbeoordelingen
vraagteken
Hulp nodig bij uw keuze?
Wij helpen u graag!
FAQEmailContact formulier
Of bel naar +31(0)172 - 423 323

LiveChat & telefoon direct bereikbaar:

maandag t/m vrijdag - 09:00 - 21:00 uur
Zaterdag - 09:00 - 17:00 uur

Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen:

Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
1. Klik via het menu de gewenste productcategorie aan of zoek via de zoekbalk naar het gewenste product.
2. Klik bij het gewenste product ‘bestel’ aan.
3. Kies de gewenste uitvoering van het product.
4. Kies, indien van toepassing, de gewenste kleur door het kleurnummer in te typen, de kleurwaaier waar het kleurnummer in voorkomt te selecteren of een van de meest gebruikte kleuren te selecteren.
5. Vul het gewenste aantal in.
6. Klik op het winkelwagen icoon om naar de winkelwagen te gaan. Uiteraard kunt u ook verder winkelen, de reeds gekozen producten blijven dan in uw winkelwagen staan.
7. Klik op ‘naar kassa’.
8. Vul uw inloggegevens in of maak een nieuw account aan.
9. Kies een leverwijze en eventueel gewenst bezorgmoment.
10. Kies een betaalwijze.
11. Accepteer de voorwaarden en klik op ‘kopen’.
12. Afhankelijk van de gekozen betaalwijze krijgt u de betaalinstructies. Let op dat u na betalen uw betaling bevestigt!
13. U ontvangt een orderbevestiging in uw mailbox. Zodra uw bestelling het magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met track&trace-link.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang wij nog niets speciaal voor u op kleur hebben gemengd en de bestelling nog niet verzonden is, kunt u uw bestelling gemakkelijk bij ons wijzigen. U kunt het beste telefonisch via +31 (0)172 - 423 323 of via de livechat met ons afstemmen of uw bestelling nog gewijzigd kan worden.
Hoe kan ik de juiste kleur vinden op de website?
Hoe kan ik de juiste kleur vinden op de website?
Het product bestellen in de juiste kleur kan door het volgen van deze stappen:
1. Ga naar het door u gewenste product
2. Selecteer het product in kleur
3. Selecteer een kleurwaaier passend bij uw product
4. Geef het gewenste kleurnummer op
Vervolgens verschijnt er een kleurvlakje welke een kleurindicatie geeft van het gekozen kleurnummer.
Is standaard wit hetzelfde als RAL 9010?
Is standaard wit hetzelfde als RAL 9010?
Standaard wit heeft geen kleurnummer en is niet gemengd. Hierdoor is standaard wit geen kleur. De lichte tinten zoals RAL 9010 vallen onder (lichte) kleur.
Heb ik de juiste kleur geselecteerd?
Heb ik de juiste kleur geselecteerd?
De website geeft een kleurindicatie aan, welke kan verschillen door bijvoorbeeld de instellingen van uw computerscherm. Ter controle kunt u een kleurstaal opvragen.
Ik wil graag een donkere kleur bestellen, maar ik kan mijn gewenste product alleen in een lichte kleur vinden.
Ik wil graag een donkere kleur bestellen, maar ik kan mijn gewenste product alleen in een lichte kleur vinden.
Wanneer er ‘lichte kleur’ staat, kunt u het desbetreffende product alleen in lichte kleuren bestellen. Wanneer u toch een donkere kleur wilt, zijn er verschillende alternatieven. U kunt hiervoor het beste mailen naar customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar 0172 42 33 23.
De kleur die ik wil bestellen staat niet op de website.
De kleur die ik wil bestellen staat niet op de website.
Wanneer u uw kleur niet kunt terugvinden op de website, kunt u het beste mailen naar customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar 0172 42 33 23. Het is in veel gevallen namelijk wel mogelijk om de betreffende kleur speciaal voor u te maken!

Afhalen:

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Jazeker, u kunt uw bestelling ook bij ons afhalen. U kunt in het bestelproces aangeven dat u de bestelling wenst af te halen, in plaats van deze te laten bezorgen.
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
U kunt uw bestelling afhalen in onze shop, gevestigd aan Energieweg 65, 2404 HE te Alphen aan den Rijn. U hoeft niet persé van te voren te bestellen, maar dit wordt wel aangeraden om eventuele teleurstellingen te voorkomen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze shop is van maandag tot en met vrijdag geopend van 7:00 tot 21:00 uur, en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Bezorging:

Wat is de levertijd van de producten?
Wat is de levertijd van de producten?
Bijna alle producten kunnen wij de volgende dag leveren. Indien dit niet zo is, wordt er bij het product een afwijkende leverdatum aangegeven.
Wanneer berekenen jullie verzendkosten?
Wanneer berekenen jullie verzendkosten?
Bij bestellingen tot € 40,- berekenen wij € 4,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf € 40,- is de bezorging voor u geheel gratis.
Bezorgen jullie ook in België, Duitsland of Frankrijk?
Bezorgen jullie ook in België, Duitsland of Frankrijk?
Jazeker, u kunt bij het bestellen ook uw adres in België, Duitsland of Frankrijk opgeven. De levertijd naar België is 1 werkdag, de levertijd naar Duitsland is 2 werkdagen en de levertijd naar Frankrijk is 4-5 werkdagen.
Bezorgen jullie ook in andere landen?
Bezorgen jullie ook in andere landen?
Jazeker, dit kunt u bij het bestellen alleen niet opgeven. U kunt voor meer informatie over de mogelijkheden contact met ons opnemen via customerservice@kleuro.nl, gebruik maken van onze livechat of bellen naar +31 (0)172 - 423 323.
Wanneer wordt er bezorgd?
Wanneer wordt er bezorgd?
Wij leveren van maandag tot en met zaterdag. In de checkout kunt u het bezorgmoment kiezen. Bij bezorging met PostNL vindt de levering plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 21:30 uur en op zaterdag tussen 9:00 en 16:00 uur. Bij bezorging met Sandd vindt de levering plaats op maandag tot en met zaterdag van 18:00 tot 22:00 uur.
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Jazeker, u kunt een afwijkend afleveradres opgeven bij het bestellen. U kunt er tevens voor kiezen om uw bestelling bij een PostNL afhaalpunt in de buurt te laten bezorgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
U ontvangt op de dag van verzenden per e-mail een verzendbevestiging. De levering vindt dan afhankelijk van de vervoerder dezelfde dag of de volgende dag plaats (m.u.v. zon- en feestdagen). Wanneer u niet thuis bent probeert het vervoersbedrijf het pakket bij uw buren of de volgende dag nogmaals af te leveren. Bent u opnieuw niet aanwezig, dan wordt het pakket, mits verzonden met PostNL, bij een PostNL afhaallocatie in de buurt aangeboden. Indien uw bestelling met Sandd is verzonden gaat het na 2 pogingen retour en zullen wij vervolgens bij ontvangst contact met u opnemen om een nieuw aflevermoment af te spreken.
Hoe bezorgen jullie?
Hoe bezorgen jullie?
Wij bezorgen met verschillende externe vervoerders, waaronder PostNL.
Kan ik ergens terugzien waar mijn pakket is?
Kan ik ergens terugzien waar mijn pakket is?
Wanneer wij het pakket met één van onze vervoerders versturen, ontvangt u ’s avonds een email met een track-and-trace code. U kunt met behulp van deze code uw bestelling volgen.
Ik heb mijn bestelling ontvangen maar niet alle artikelen zijn geleverd.
Ik heb mijn bestelling ontvangen maar niet alle artikelen zijn geleverd.
Het kan zijn dat uw bestelling is opgesplitst in meerdere pakketten. Door omstandigheden kan het gebeuren dat er een dag verschil optreedt bij het bezorgen. Het kan ook zijn dat een artikel niet direct leverbaar is. Dit wordt aangegeven op de pakbon en wordt later kosteloos nagezonden.

Betaling:

Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Uit welke betaalwijzen kan ik kiezen?
Uit welke betaalwijzen kan ik kiezen?
o iDEAL
o Bancontact
o Bank/Giro overschrijving (vooruitbetaling)
o PayPal
o Credit Card (Visa, MasterCard en American Express)
o Pinnen (alleen mogelijk bij afhalen)
o Contant (zowel mogelijk bij bezorgen als afhalen)
Ik heb een betaling gedaan, maar heb nog geen bevestigingsmail ontvangen
Ik heb een betaling gedaan, maar heb nog geen bevestigingsmail ontvangen
Het is mogelijk dat uw bestelling niet goed is doorgekomen in het systeem, doordat er geen automatische terugkoppeling is geweest door uw bank. Om er zeker van te zijn dat uw bestelling bij ons is binnengekomen, kunt u een betalingsbewijs opsturen naar customerservice@kleuro.nl zodat wij uw bestelling in behandeling kunnen nemen.
Ik krijg een foutmelding wanneer ik geld wil overboeken.
Ik krijg een foutmelding wanneer ik geld wil overboeken.
Controleer dan even de door u ingevoerde betalingsgegevens. Een overschrijving dient gedaan te worden naar IBAN rekeningnummer NL22RABO0310329140 ten name van Kleuro.
Wanneer ik met iDEAL wil betalen is het niet mogelijk om een bank te selecteren.
Wanneer ik met iDEAL wil betalen is het niet mogelijk om een bank te selecteren.
Het kan voorkomen dat het enkele seconden duurt voordat de lijst met voor iDEAL beschikbare banken verschijnt. In dat geval kunt u de betreffende betaalpagina vernieuwen door eenmaal op de toets ‘F5’ op uw toetsenbord te drukken. Wanneer de betaalpagina opnieuw is geladen in uw browser kunt u vervolgens alsnog uw bank selecteren.

Klachten:

Heeft u een klacht over een artikel, over de afhandeling van uw bestelling of een andere klacht over Kleuro Groep B.V., neem dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen uw probleem zo goed en zo snel mogelijk op te lossen, ten minste binnen 14 dagen. Onze klantenservice is per telefoon bereikbaar op 0172 42 33 23 van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar CustomerService@Kleuro.nl. Vermeld in de e-mail zoveel mogelijk gegevens over de artikelen en/of uw bestelling (zoals het ordernummer, het artikelnummer etc.) zodat wij u zo goed en zo snel mogelijk kunnen helpen. U kunt ons ook schrijven. Uw post kunt u richten aan Kleuro Groep B.V. t.a.v. Customer Service, Postbus 454, 2400 AL te Alphen aan den Rijn. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun u uw klacht melden bij Europese online geschillenplatform (ODR). Dit kan via de link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Herroepingsrecht:

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen bij u. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen. Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail, al dan niet met inbegrip van het modelformulier, te sturen naar customerservice@kleuro.nl. Binnen uiterlijk 14 dagen na het sturen van de e-mail dient u de producten terug te sturen. RETOURADRES: Kleuro Groep B.V., t.a.v. Retouren, Energieweg 41, 2404 HE, Alphen aan den Rijn, Nederland. Wij verzoeken u het product zo veel en zo goed als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling:

Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen inclusief eventuele verzendkosten die u betaald heeft bij het bestellen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons wenst af te spreken. U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 10,00 zullen bedragen.

Uitsluiting herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
• Producten die exclusief naar uw specificatie gemaakt zijn, zoals op kleur gemengde verf.

Garantie:

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de documentatie van het product.